L'Atenció en el SIJE és l'eina mitjançant la qual aconseguim comunicar-nos amb
la població jove i ens permet adaptar veritablement, de forma personalitzada, la informació
a les seves necessitats.
*Consideracions sobre comunicació interpersonal i habilitats socials:
La comunicació:
La comunicació és el fonament de tota vida social i consisteix en qualsevol comportament
que tingui com a objectiu suscitar una resposta específica d'una persona o d'un grup. La comunicació és un procés de transmissió d'un missatge, que es realitza gràcies a un codi,
que pot estar format per gestos, paraules...
Els missatges informatius, perquè siguin entesos per qui ho rep, han de complir els següents requisits:
Brevetat, claredat, ordre en el missatge, insistència, il·lustració, informació completa, retroalimentació o feed-back.
Tenint en compte aquests aspectes, pot ocórrer que l'interlocutor no rebi el que s'ha volgut transmetre, perquè existeixen barreres que poden distorsionar el missatge. Les barreres poden estar presents tant en qui emet com en qui rep. Habitualment són provocades per estereotips o clixés que ens fem de la persona que tenim davant, per interferències externes, per falta d'empatia, per inseguretat, per barreres psicològiques o per la tendència a jutjar o avaluar el que estem escoltant.
Per tant, l'informador o informadora ha de desenvolupar aquelles habilitats socials que
li permetin realitzar el seu treball de forma eficaç i satisfactòria.
Habilitats socials:
Conductes adequades per aconseguir un objectiu davant situacions socials específiques, relacionant-se de forma eficaç o hàbil amb els altres.
Habilitats socials que faciliten el nostre treball en el servei d'atenció personalitzada:
- Escolta activa
- Resumir
- Fer preguntes
- Ajudar i pensar
- Assertivitat
- Empatia
Protocol de l'atenció directa:
• Identificació del servei.
• Rebuda i acolliment: informació del lloc o centre.
• Preguntes: aprofundir en les demandes que realitza, sigui, aquestes explícites o implícites.
• Buscar un codi comú de comunicació i verificar que ens estem entenent.
Ariadna Vicente i Sonia Rodríguez
